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  • Ana Valeria Capeles Rivera

Pasos para resolver conflictos: Vida

El conflicto es inevitable, siemopre que tengas seres humanos en frente, tendras un conflicto. Esto hace que la gestión de conflictos sea algo clave, ya sea evitando argumentos, disputas, conflictos duraderos o, en última instancia, litigios. Los conflictos pueden evitarse si se toman medidas a tiempo en una discusión para diluir el enojo y facilitar la comunicación, y se pueden resolver aplicando una serie de estrategias que utilizan los mediadores.




1. Mantener la calma

Lo que lleva al conflicto es la escalada de la ira que empieza a perturbar a la gente.

2. Escuchar para entender

En la mayoría de los conflictos, la escucha solo se utiliza para formular un argumento contrario con el que poder rebatir el de la persona que tenemos delante.

3. Acentuar lo positivo

Es importante encontrar algunos puntos en común, o crearlos, entre uno mismo y la persona que está en el otro extremo.

4. Exponer los argumentos con tacto

La clave aquí es ayudar a las personas a entender nuestra perspectiva sobre el tema sin ofender ni permanecer a la defensiva.

5. Atacar el problema y no a la persona

Es importante intentar despersonalizar al máximo nuestros comentarios y centrarnos solo en la cuestión o problema.

6. Evitar el juego de la culpa

A la hora de solventar un conflicto, el hecho de culpar solo sirve si reconocemos nuestra culpa en algún aspecto.

7. Centrarse en el futuro, no en el pasado

En el presente y en el futuro es donde está la solución.

8. Hacer el tipo correcto de preguntas

Preguntas como “¿por qué?” o “¿qué creías que sería?” denotan que estamos hablando a la defensiva y en modo interrogatorio.

9. Ser creativo

Es importante recordar que todo es negociable y que cualquier idea puede ser buena a la hora de intentar resolver un conflicto.

10. Celebrar el acuerdo

A veces la gestión de los conflictos se puede convertir en un proceso largo y duro.


Una vez que se ha logrado, es bueno felicitarse mutuamente y celebrar de alguna manera el éxito en la resolución del problema.


Por José Alfredo López, compendios de lectura por Ana V. Capeles, MSW


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